10分钟指标不是终结

10分钟指标不是终结

卫生部日前制定《全国医疗卫生系统“三好一满意”活动2011年工作任务分解量化指标》，要求医院优化门急诊环境和流程，挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间不超过10分钟。（8月2日 人民日报）

该消息一传出即引起广泛关注。对这样的便民举措人们当然是举双手赞成，只是却不得不质疑它的可行性，觉得这个新规是“看上去很美”。

相信很多人都经历过挂号等待看病时的无奈，特别是一些大医院挂号更难，“挂专家号”则是难上加难，一些知名医院，“一号难求”现象几乎天天上演。网上挂号、预约门诊、检查结果同城互认、医生多点执业……为缓解百姓看病难、看病烦，近年来各级卫生部门出台了不少办法，虽然也取得了一定的效果，但由于缺乏配套政策或缺乏可操作性，不少措施昙花一现。

今次，卫生部制定优质服务量化指标，一方面便于医院服务质量考核，另一方面便于患者进行监督，初衷是美好的。但现实往往很残酷，对小医院和地方医院来说，实行起来应该没有什么问题，但是对人满为患的大医院来说，这个指标似乎太高，太不现实了。并且卫生部新闻发言人邓海华认为，此次制定的量化指标是卫生部对各级医院提出的优质服务目标，但不属于硬性法规。尚未达到要求的医院，应通过改善服务态度、优化服务流程，不断提升服务水平，努力实现这一目标，力争让群众满意。既然不是硬性法规，是否可以理解成尽力达到要求，达不到要求也没有关系么？如果真是那样，就真会应了网友们的一句话“看上去很美”？