“最敬业县政府网站”何以走红？

天涯网友题为“发现最敬业的政府网站”的帖子，以寥寥数言的文字并配截图的形式，对陕西省关中地区合阳县政府网站百分之百认真回复网友留言的作法，进行了扼要介绍。不期引起了网友的超强反响。与此同时，各大网站争相转贴；“最敬业县政府网站”一夜走红。不少网友竟相登录网站一探究竟后，都一致叫好。结果导致该网站一度瘫痪。

笔者近日逐一查看了各大网站的诸多帖子。发现所有的溢美之词，都集中在了一点：即这个国家级贫困县的政府网站，不但对网友留言的回复率达到百分之百，而且件件回复认真负责，决不敷衍了事。如该县物价局的一条回复多达数千字；在另一条回复中，详细介绍了一个小区的电费构成和收取标准，其中电费数额精确到了小数点后四位。有网友惊叹：真没想到？还有网友写道：我好感动！

这个网站是网友无意中发现的。其实这样敬业的政府网站在全国还有很多。四川的白庙乡在全国率先网上公开财务收支明细账，被群众称为“裸帐乡”；广东佛山采纳网友建议，充分考虑现行公交状况和困难群体的出行需求，将原本立即执行的“限摩”政策改为“分阶段实施”；安徽芜湖早在2003年初就创建了“市民心声网”。一位“被欠薪”的网友，多次追讨无果。在网上留言后，第二天市政府办即予回应。不久问题就得到了解决；江苏南京实现了个个单位有网络新闻发言人；常州市由网友组成的“城市建设（管理）找差团”，找出问题7000多个，梳理后在网上公布，限期整改，期满由该团检查验收；广东珠海香洲区去年8月开通“网络政民互动平台”。截至今年2月底，受理网友询问1169件，并做到了件件有实质性的答复；天涯网友最近发起“晒政府网站”活动，亦有不少政府网站得到高分；《南方农村报》记者登录查访了广东41个县、3个自治县的政府网站，发现始兴、徐闻、惠东、龙门、五华、平远、翁源等县的政府网站也是名至实归，深受网友好评。

笔者感到，凡政府网站回复工作做得好的地方，群众对政府的满意度相对就高；反之则不然。道理很简单，群众都是从事关自己切身利益的一件件小事中，去感受政府对自己的关爱程度的。“最敬业县政府网站”之所以一夜走红，实质上是广大网友对当地建立“政府回应制度”的肯定以及在更大范围推广这种制度的期盼。当然，这也和网友见惯了部分政府部门“门难进、脸难看、事难办”的状况而引起的强烈反差有一定的关系。

当前，“网络问政”正在兴起。它体现了广大网友参与社会公共事务的诉求。这也是一件利国利民的大好事。但“网络问政”要真正落到实处，必须和“政府回应”实现对接。变原来的网友单向表达为政府和网友的双向互动。做到：网友有所呼，政府有所应。

笔者查看了天涯网友原帖的数千个跟帖，几乎都是清一色的赞美之词。不见了往常那种热贴后面观点交锋的场面，更没有一丝一毫的不文明语言。这说明广大网友的主流价值取向和当今社会的发展趋向是一致的。更加使我们对“网络问政”的前景充满信心。

早在2008年人大通过的《政府工作报告》就提出了“推进政务公开、完善新闻发布制度、加强电子政务建设”；今年的《政府工作报告》进一步提出“让人们知道政府花了多少钱、办了什么事“；去年，广西壮族自治区党委办公厅和政府办公厅联合下发了《关于回复人民网网友留言的暂行规定》；浙江省也出台了《关于做好重要网站网民留言办理工作的意见》。我们有理由相信，随着政府回应制度的逐步完善，各地将会出现更多像合阳县这样的优秀政府网站。人民的诉求渠道一定会更加通畅。政府与人民的联系一定会更加紧密。建设和谐社会的目标将指日可待。