气枪弹

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◆美国UPS的服务太差了!

已有 3250 次阅读2008-12-9 23:47

今天下午一场电话叫人真气愤啊!
电话是打给美国ups快递公司成都服务部门的,他们居然吃包谷面打哈欠---开黄腔!

本来很简单的一个事情：

我们公司新认识的美国一个客户,给我们快递了一个产品样品,叫我们看了后立即报价。
昨天就在问，是否收到了他的包裹，怎么还没有报价。
我们讲，还没有收到样品包裹。
美国客户就把包裹单号发给我们叫查询。单号是：1Z 129 002 67 5679 416 8，是美国ups快递公司。
我们到美国ups快递公司的网站，才发现：“包裹状态：已递送”！时间是12月8日17：00！
可是奇怪啊，我们至今并没有收到包裹啊。

自然，就按照他们网站上提供的电话去问情况。
一位姓倪的小姐说，昨天我们通过“申通快递”把包裹转送南充的，明天可能到达。
我问：南充到成都这么近，怎么还要明天才能够到达呢？
她说，我也不知道。
我说，你们能否催促“申通快递”？或者问问什么时间可以送到啊。
倪小姐说，我这里只是办事的，你要问就去问我们的服务热线吧，

我按照倪小姐提供的电话，打通了800 820 8388这个服务热线电话。

一个姓李的男人接的电话。他叫我自己上网站查看包裹的行踪。
我问，我已经看见了，说是已经递送了，可是为什么我们现在还没有收到呢？
李说，要6个工作日才能够送达，美国寄送的是美国时间12月3日，所以在本周五到达都是
正常的。
我问：6个工作日，也该今天啊。
李：投递当天不算。
我：从4日算起，6个工作日也不该是周五12日啊？
李：UPS没有在南充有公司，我们只能够通过合作伙伴转送的。
我：那为什么你们网站上描述的“状态”是：已递送呢？
李：这是我们公司的管理系统的正确表述。
我有些不高兴了。
我：你们这样的描述是误导，美国客户也是通过网站查询后认为，他快递的包裹已经递送了，不相信我们说的没有收到。
李：你们可以向他解释啊！
我：我怎么解释呢？请你们给我发个传真说明，我才好向美国客户解释，不然会认为我们中方没有诚意做生意。

我苦口婆心地讲了诚信对生意的重要，诚信对中国人的形象的重要。
李似乎理解了我，他说是不是给我个传真，他需要请示他的主管。

我耐心地等着。可是，令人气愤的回答居然来了：

李：对不起，我们没有传真这个业务！不能给你发传真说明。
我要求给他主管打电话。
李：我们主管没有电话。
我知道，他们是在搪塞我了。我说，我要投诉，请告诉我电话。
李：我只能够把这个情况转到投诉部门去。
我实在气愤了，我忍不住给他吼起来，UPS是骗子，你们这样的“解释”等于放屁！

朋友你说，对这样做法的公司，这样做法的人，你生不生气啊？

我要告诉我们国人，要睁大眼睛看外国公司！要思考，在外国公司的这些中国打工者他们究竟怎么啦？！