“本人对内江经济技术开发区市场监督管理局认真负责的工作态度和相关人员的热诚服务非常满意。我承诺，今后将不再以此问题进行任何形式的信访，并自觉维护信访秩序。”信访人陈先生在息访息诉承诺书里写道。
今年年初，内江经济技术开发区市场监督管理局收到经开区信访办转来的一件信访积案。信访人陈先生是成都某高校的一名研究员，从2018年5月开始连续三年多次上访，反映的个人诉求一直没有得到解决。
由于诉求事项是涉及知识产权的历史遗留问题，经开区市场监管局及时将该案纳入领导包案，成立了化解和稳控工作专班，并立即通过电话与信访人取得联系，耐心向信访人了解情况，核实真实诉求，联系相关企业积极协调并及时将情况告知信访人。
通过多次协调沟通，成功地化解了该信访积案。
“做好信访工作关键在于用心，及时处理，不回避、不拖延、不忽悠、不懈怠，努力把信访工作做到群众的心坎上。”内江经开区市场监管局知识产权股工作人员总结道。
（刘克滔 周文宗）

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