“这次购房定金纠纷，多亏了你们的耐心调解，房地产销售公司把两万块钱全部退给我了，真的是太感谢了！”这是内江市威远县的廖女士1月7日来到内江市经开区市场监督管理局十分激动地表达的赞意和谢意，并送上了一面印有“监督调解服务好 排解民难水平高”的锦旗。
      2020年12月初，内江市经开区市场监管局接到消费者廖女士的投诉信息，反映她在内江经开区某在售楼盘交了2万元购房定金，选购了一套商品房，在签订预售合同前，明确与销售顾问确认是否能够使用公积金贷款，销售顾问都给予了肯定性答复。但是，当天下午廖女士前往市公积金中心咨询，却被告知其不能使用公积金贷款。廖女士随即前往售楼中心协商退回定金，取消定购合同，该楼盘销售顾问却以各种理由推脱，廖女士无奈之下拨打了12345市民热线。收到反映后，内江市经开区市场监管局工作人员约谈了该楼盘销售负责人，提出了全额退还定金的要求。经过多次耐心沟通协调，该负责人同意了全额退款。
      其实，这只是内江市经开区在为民维权工作中的一个缩影。2020年以来，内江经开区开展了汽车销售、家居商贸、房地产等行业深度治理。通过拟定行业文明公约、公布消费投诉公示、开展联合执法检查、发布消费预警、印发消费投诉预防手册等举措，实现全区消费投诉举报率同比下降近60%、协调解决率100% ，为消费者挽回损失69万余元，收到锦旗4面、感谢信2封。（刘克滔 周文宗）

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