擦亮“巾帼”品牌 争做行业“标兵” ——富顺税务荣获2020年度多项表彰

近日，富顺县行政审批局举行2020年度表彰大会，富顺县税务局在入驻的27个单位中脱颖而出，斩获4项殊荣，社保窗口被评为“优质服务窗口”，刘晓茵被评为“年度优秀小组长”，王瑛被授予“创先争优”示范活动“旗手之星”，雷英被授予“我是服务明星”示范行动“服务标兵”。去年以来，富顺县税务局第一税务分局的妇女干部们一路披荆斩棘，铿锵前行，在艰难的疫情大战中，身先士卒，冲锋在前，充分展示了税务巾帼风采。“全国巾帼文明岗”这块金字招牌在她们手中越擦越亮，绽放着更加耀眼的光芒。

“两队助力”网办不打烊。自疫情发生以来，“巾帼”服务团队及党员先锋队充分发挥了积极的作用，冲锋在前，积极应对，统筹安排，各项工作有序开展。抗击疫情服务不停，接收咨询辅导、业务指导逾万户次，远程协同解决了纳税人难点堵点痛点问题1578起，免费邮递发票达8454户次，到实体厅办税缴费的纳税人大大减少，更好地发挥了税收支持疫情防控的职能作用，有效地推进了“非接触式”办税，为联防联控做出了有力贡献。

“软硬兼施”办税无障碍。针对信息量大，咨询电话拥堵的现状，大厅临时增设对外公开电话7部，增设IP电话，有效解决了纳税人电话打不进、预约难的问题。一年来，接听咨询辅导电话21840次，日均接听咨询辅导电话达104次，接通率高达98.4%；实现大厅“一线连接”确保网络通畅，更新排队叫号系统，实现了排队叫号系统全面升级，办税缴费人办理体验显著提升，大厅秩序更加井然。

“人民至上”细节显真情。自征收关乎民生的医保社保非税业务来，及时调整窗口和人员，选派作风务实态度优良的工作人员“移步”医保社保窗口一窗式受理业务，及时对接处理各类问题，解决了缴费人多头跑往返跑的烦恼。不折不扣落实好一次性告知、首问责任制、延时服务等举措。每一位工作人员主动配备便利贴，对于还需其他部门窗口办理的事项，在便利贴上清晰载明，方便纳税人及时、高效、准确的办理相关事项，受到缴费群众无数点赞好评。