自贡税务紧抓“点线面”三维共进提升大企业服务质效

自贡市税务局以纳税人需求为导向，积极探索“点线面”三维共进工作模式，不断提升大企业个性化服务质效。

围绕“重点”发力，实施服务网格化。推行重点税源企业“网格联络员”制度，将辖区内241户千户集团和列名企业分类到组、包干到人，企业有任何问题，网格员快速响应及时受理，点对点持续跟进协调解决，积极构建“网中有格、格中有责、责任到人、服务到家”的服务格局。在重点企业财务会计报表规范报送工作中，各组网格员积极协助企业解决在实操中遇到的困难和问题，帮助企业提高报送质量，实现了378户企业财务“三张表”报送工作的提前完成。

注重“线上”延伸，构建服务云通道。落实专人加强千户集团、列名企业微信群日常维护管理，每日至少在群内推送一条政策解读，2020年共推送各项税收政策603条，开展实时互动交流471次，在线业务解读与培训569人次。同时创新思维当好线上宣传员，结合自贡大企业行业特点专门录制“税政小课堂”，图文并茂的讲解宣传新出台的各项抗疫税收优惠政策，为全市千户集团和列名企业复工稳产满产送上了税收政策“及时雨”。

加强“覆面”沟通，搭建服务连心桥。推行税企高层对话机制，由市局领导带队与多个业务部门组团走访，听取大企业高层管理人员的意见建议，回应企业关切；通过召开税企座谈会等形式，定期开展税企专项交流，互通企业在生产经营中遇到的涉税问题，运用“钉钉”等平台开展线上座谈会，实现税企沟通无障碍、高效率；结合风险应对工作开展“复工复产一线行”活动，2020年走访大企业51户，解决纳税人诉求63条，建立个性化服务台账49户，积极为企业提供“精准滴灌”式的政策辅导，成为企业纾困发展轻装上阵的“好帮手”。