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有部分网友发现12306发出通知，称旅客购买的高铁车次因故停运，要求这些人到12306网站或者车站办理退票手续。高铁列车因故取消的事情并不多，以往一年到头也不一定能碰到一次，这让很多人产生了不解，大众网随后咨询了12306客服。客服查询了记者提交的车次情况，表示因故停运是因为部分高铁列车的客流不足所致。根据中国铁路之前的信息，春运节前车票的预售较往年同期下降近6成，预计全国铁路春运客流将下调至2.96亿人次，此前的预测是发送旅客4.07亿人次，日均发送旅客1018万人次。
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