从维权客户到暖通老总——内江90后大学生郭明超寓“营”于乐的事迹

苦斗创业

对于大多数人来说，“风险”二字和“机会”的认识都是对立的，但是对于一位90后的农村小伙儿郭明超来讲，他的解读是风险与机会是相对的，并且是相辅相成的，只要机会足够大，风险再大也是值得去创造、去把握的。风险是获得收益的前提，所以他从当初的想创业、敢创业、会创业到能创业的想法正在一步步实现着。
1990年12月出生于四川省内江市资中县陈家镇的郭明超，从小的农村生活给了他这个小伙子相当大的勇气和担当。2019年12月18日下午，笔者慕名在内江市天韵机电设备有限公司采访他的时候，他说：“作为农村孩子，基本在小时候没见过什么世面，看着城市中的车水马龙、高楼大厦、霓虹灯绿，回家后的一些念想即刻涌上心头：什么时候我们的乡村会像城市一样繁华？什么时候在城市的某个角落能有自己的栖身之所？能够听到城市的喧嚣、繁华？什么时候能够让自己像很多老板一样能够驾驭已知和未知的风险？”
郭明超带着这些疑问，在成长的过程中奋发学习、努力、苦斗，成年后生存、生活、发展，压力接踵而至。他便给自己定下了第一波人生规划：五年之内——结业、毕业、积累人脉、职业规划、结婚生子。从2009年9月独自揣着暑假在工地上挣的4千元钱及父母给的1千元踏入大学的那一刻起，他深深地知道：真正意义人生的起点必定从此刻开始，因此大学一年级的阶段中他勤工俭学：卖过培训课本、送过外卖、当过网管、做过餐厅服务生。在经历这些的同时他无时无刻不在做着自己是老板的梦。在一个月的阶段中他学会与人之间正确的交流、正确的理解、正确的尊重后，毅然决然地就在学校做起了生意来。从刚开始号召全寝室人员一起开小超市，再到后期其他同寝室同学觉得累的放弃，再到后来自己启动的寝室楼栋超市招商会，伴随着的冷落、质疑、无情、伤害中，慢慢地也做得小有起色。从最初1000元的第一桶金，后到一个月后的4000元总资产，他看到了希望，又继续寻找楼栋合伙人，他就从以前的自营转变到了批发的供货商，自己不再卖货，只需要每天骑着摩托车帮这些楼栋合伙人拉货送货就好，一个月来在不耽误学业的同时挣了一些小钱，同时在学校同学、老师、学校领导中小有名气。他就这样一做就是一年。此时此刻年少轻狂的他认为自己理解的老板不应该是每天骑着摩托车送货的，又做了一个错误而且正确的决定——“休学”。他放弃了自己的学业来到了一个完全陌生的自己向往的城市厦门，从开始跑鲜牛奶业务到社区经理的经历中又认识了自己的现在的伴侣，就开始规划自己结婚生子的事情。都说事业型的男人都希望自己先立业后成家，但是在他身上显露出来的是“既然遇上了，就要像机会来了一样牢牢地抓住”，就这样他们结婚了，也回到内江，有了自己的小孩。由于自己在重庆上大学，他又有了一个惊人决定：那就是：“内江—重庆也近，说不定再努力一点还可以把工作、家庭、学业都一起兼顾了呢！”于是他又返校修完自己的学业。他当然不负众望，在2011年-2014年完成了几乎很多人都不敢想象的事情：事业、结婚、生子、完成学业一项都没有耽误，一落落的奖项也应运而生：一次性通过英语四级、计算机二级、重庆邮电大学优秀毕业生、重庆平安人寿新人标兵奖、精英主管前200强。就这样，他实现了很多人都不能在这一阶段实现的人生逆转。

消费维权

商无成不以立，业无信不以远。就在自身在重庆准备长期发展的时候，郭明超此时3岁的小女儿由于幼龄、不适应重庆气候、经常感冒住院的同时，内江的家里也传来了一次意外的发生：妈妈的手做饭时被电高压锅严重烫伤，正在住院且需要做手术。眼看着女儿在重庆住院、母亲在内江住院，作为一个儿子同时也是一个父亲的他做了一个勇敢的决定：干脆把重庆工作辞了回内江发展，这样把自己的小家和大家也都照顾得好一点。刚回内江时一家人要照顾大人和小孩，自己也要想办法找个事情稳定下来才行，于是在内江举目无亲的他又想了一个办法：找一个简单且工资不低的工作先干着，花1-2个月时间熟悉一下内江的发展形势和业态等。就这样他找了一份作为很多大学生都不敢尝试的工作（上夜班的售楼部保安），晚上上班然后通过白天除几个小时休息时间之外的时间去熟悉内江的城市和一切。就这样做好决定以后由于自己母亲的手部烫伤住院的事情，做过保险的他也在尝试对自己母亲的这件意外事件进行维权，因为他觉得作为一家有担当有责任心的中国品牌企业（广东Midea），一定会是一家负责任的企业，一定会是我们中国品牌中有代表性的能够服务于民众、服务于消费者的企业，一定会是一家会把消费者权益作为至高权益来对待的企业。于是他就直接联系厂家通过产品的责任险来索取一些应有的赔偿。他联系上了厂家也联系上了内江片区的电器服务商（内江天韵），在天韵公司了解了一系列情况和真实的调研，对于此次发生的意外事故做了最完整的调查，24小时内对于此次意外的所有经济损失、医疗损失、误工损失等做了一系列的赔偿。在维权过程中，由于天韵公司的服务和前前后后的配合感染了他，让他觉得在内江有如此负责任、敢担当的企业还是值得骄傲的，因为做生意的人最怕的就是自己经营的产品出现任何意外和人为及非人为的一些风险。但是面对这件事情，公司的态度是坚决的，是站在消费者这边的，这样的服务态度让他觉得必须对此公司的经营理念打CALL。在他维权的过程中，公司对于他个人的处理这个事情的方式和维度以及尺度是把握很好的。爱才、惜才的内江本土企业内江天韵机电设备有限公司，毅然决然地邀请他到公司任职。

寓营于乐

郭明超这个大学高材生2014年应邀内江天韵机电设备有限公司后，他从刚开始的中央空调业务员到如今独当一面的老总。他从2014年开始的每一天都充满着对行业的渴望。他面对此时的暖通行业在内江区域接受度不高的现状，顶着对自己定义的“大学高材生做一个暖通行业的业务员”的压力，同学们都在成都、重庆、深圳、上海这些大城市工作，做着体面的白领工作，而他——作为学校、年级各方面还相对优秀的同学，就在一个可能连五线城市都不如的老家——内江市上班，并且就做一个毫无起色的蓝领业务员，再加上大三开始在社会的长期履历中计划五年内的结婚、毕业、生子、买房、买车、事业有成的梦想，实在是压力特别大。
但是，勇敢的人往往是幸运的，经过一个星期的折腾，在自学的情况下他熟悉了这个行业未来的发展方向，熟悉了行业的一些专业技巧，了解了行业中作为标杆应该树立的形象，他决定了要在自己土生土长的内江把暖通的事业做到极致，他的又一个五年目标此刻开始树立了：  
半年之内：内江的暖通专业店建立
一年之内：熟悉行业的所有专业知识
两年之内：家装和工装方面的拓展
三年之内：营业额破2000万
五年之内：建立航母级800平米公司展厅及资质，奠定行业内江地位
寓“营”于乐，郭明超对于这四个字的解读是：要做成一件事，首当其冲的是要先想后做、先做后说，凡事不在于事物本身，在于自身的适应能力及经营能力，“经”为经过思考，“营”为运营亦为行动，凡事都需要先想后做，即需要经营。管理学上有句话说得好，小公司经营事，大公司经营人，而我们公司的目标是：经营一切“价值、快乐”，将客户的价值与快乐和公司的价值与快乐绑定在一起，好好地经营客户的价值、经营客户的快乐成为了公司首要目标。也就是说公司的责任体系在于：客户第一、员工第二、社会责任感第三、利润第四。也就是说服务好客户、建立好员工价值观、体现好应有的社会责任，挣取合理利润，方为服务之道。
为利润而战：竞争激烈了利润自然低了，最后公司没了；
为员工而战：员工价值观塑造不好将会本末倒置，实现不了管理价值；
为客户而战：客户作为消费者实属价值链的弱势群众，以消费者服务为导向，“利”于客户则“利”予己，把经营客户当做自己的快乐才会“生生不息”。
就靠这样的理念，得到了内江两位合伙人的全力支持，更是与2004年就在内江获得内江市优秀青年企业家的杨龙海（董事长）、2001-2006年5年军旅生活后下海经商10余年的马江洲（总经理）在共同的经营理念下达成共识，一起实现了第一个短期的五年目标，公司也从兰桂大道的100平米门店经营到金科王府800平米的公司集中化管理，从开始的500万营业额到1000万到2000万到3000万，实现了五载·一亿的冲刺目标，也是公司的第一个愿景。
郭明超团队下一个五年后，立足内江：实现一亿的年营业目标；下下个五年，深挖行业痛点，以解决客户需求为导向来利于内江客户、四川客户、全中国客户。
郭明超历经几个年头的总结：从改变到量变、从量变到质变、从质变到核变、从核变到聚变。他希望暖通行业从今在客户心目中暖起来，“利”于众人，才能够取众人之“利”。