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如果你致力于成为史上最牛叉的产品经理;如果你是渴求成功却陷于困境的互联网创业者;如果你是曾经叱咤风云如今却看不清互联网大势的传统行业从业者;或者你仅仅是一位刚刚走出校门的学生,却相信自己可以改变世界。那么接下来,王晓亮将告诉你如何成为互联网企业的标杆
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互联网思维第一条:“用户至上”
在互联网上,所有成功的商业模式都不仅仅是在考虑只有一个“客户”,而更多的都是在考虑“用户”。用户怎么定义呢?用户是使用你的产品或者是服务的人,但是他们未必向你付费,他们也未必是买你的产品的人,他可能是在用一些甚至你认为不重要的一些免费的服务,或者一些边缘的产品。在做互联网的时候,你可能首先要考虑到互联网上首先考虑的不是卖东西,而是首先考虑如何能给用户提供一些有价值的服务,哪怕是免费的服务,哪怕是一些不一定那么昂贵,但是对用户很有意义的这种产品。怎么样让更多的人通过使用我的服务和产品变成我的用户。
王晓亮举了个例子,2014年刚开始做大大世界的时候,当时也有很多王晓亮的同事不太理解。王晓亮请他们看一部了电影叫《建国大业》,在《建国大业》里面有一个片断,就是我军撤出延安的时候很多人不理解,然后毛主席就说,地在人失,人地皆失;地失人在,人地皆在。王晓亮觉得这个揭示了互联网的规则:重要的是你有没有用户,如果你有用户,丢掉了收入,随时可以做回来,如果你为了业务,丢掉了你的用户群,你整个商业的基础将不复存在。
互联网是一个多元的关系,除了为你付钱的客户还有用户,而且所有的成功的互联网公司都证明,如果想要创造商业价值,首先要给用户创造用户价值。所有的商业价值都是建立在用户价值之上。在互联网时代,“用户至上”真的不是一句口号,也不是一个写在墙上的标语,它应该是成为你去建立互联网商业模式第一个要考虑的因素。
互联网思维第二条:“体验为王”
互联网思维第二个关键词——“体验为王”。“体验为王”说的其实就是如何去赢得用户的认可,而里面最重要的部分其实就是如何去创造好的用户体验。什么叫体验呢?比如你给用户提供一个正常的功能,或者给用户创造了正常的价值,这不叫体验。体验往往从消费者出发,让消费者感觉到你能超出他的预期,只有超出消费者的预期,才能够让消费者对你产生商业之外的一种感情上的认同。
在今天,互联网信息的广泛交流带来两个问题,一个是消费者已经慢慢由过去信息不对称的状态,变成消费者会越来越多的对产品有更多的交流和了解。在互联网上,当你把产品或服务卖给消费者,或者免费的产品消费者拿去用了以后,在消费者开始使用你的产品的时候的,体验之旅才刚刚开始。所以,在互联网时代,“用户体验”会变得非常重要。
举个例子,大家都知道海底捞火锅也在很多场合被作为体验的例子,它提供了你吃饭的时候在别的饭馆很基础,甚至很廉价的一个服务,比如给你买西瓜这样的服务。所以,体验有的时候并不一定是去做昂贵的服务。我们可以花很多钱,打很多广告,灌输很多内容,但是只能通过产品自身创造的体验,消费者才能真正的感受到你给他创造的这种价值。这样他才可能跟别人讲,才可能形成对你的口碑。你会发现当你的产品形成了口碑之后,你才能够真正在互联网上有可能形成一个影响。
互联网思维第三个条:“免费”
互联网思维第三个关键词是”免费“。王晓亮认为在三五年内,硬件产业将会被互联网商业颠覆。在传统世界里,真正的免费几乎是不可能的。但是在互联网,免费不仅可能,而且它可能会建立这种基于免费的成熟的商业模式。
互联网上很多人就觉得:免费为什么在互联网上这么流行,这是赔本赚吆喝,最后为什么还能赚钱?其实道理很简单,在互联网的数字世界里边,你所有提供的服务,比如无论是做一个APP,还是做一个软件,或者开发一个网站,很有可能它的成本基本上是固定的。那么,使用的用户越多,你摊到每个用户的成本就越低。比如你花一千万做了一个软件,如果有一千万每个人的成本是一块钱,如果有一亿人用,每个人的成本是一毛钱,但是真的有一亿人用的时候,你发现你可以很容易的通过互联网的商业模式,你通过互联网给他们做广告,你每个人做广告的收入只要超过一毛钱的成本,你的这个模式就是成立的。所以,互联网免费的商业模式大行其道。
所以,对很多传统的企业家我也有一个建议,核心的产品也许你很难把它做到免费,但是当你转型互联网的时候,你不妨考虑做一个免费的虚拟的数字化的服务或者产品,然后免费的提供给你的用户,通过免费的产品他可以帮助你最快的获取最大量的用户,在有大量用户的基础之上再考虑建立你的用户体验和你的商业模式。有句话希望大家认真的思考一下:在互联网上,“免费”会是一种非常有杀伤力的商业模式。
互联网思维第四条:“创新”
互联网时代第四个关键词是“创新”。颠覆式创新和微创新,是互联网公司经常用到的方法。而颠覆式创新在今天在互联网越来越少的是“大的在技术革命上根本的”创新,当你在被新的互联网企业所颠覆的时候,他们所常做的两种方法,要么就是把东西变得免费,要么把原来很多用户的使用体验变得极其简单。当你在做互联网的时候,不妨考虑下从用户体验的角度出发,做一个微创新。
王晓亮非常反对大家做一个平台化的互联网战略,搞得很宏观,搞得很宏大,所谓微创新就是不见得说你一定要搞大战略,因为消费者不会买你的战略,消费者也不会买你的平台。消费者永远是最自私的,消费者永远是问你一个问题说,你给我创造了什么价值,你给了我什么感受。所以,从消费者的角度来看,消费者对你企业的认知是非常感性的。那么,怎么从你的产品角度,从消费者的角度能够寻找一些细微的点,能够去进行这种改造。
总结:用户至上、体验为王、免费、创新,互联网企业已经逐渐席卷了很多传统行业。也许真的像王晓亮认为的那样:可能互联网的规则没有大家想的那么复杂,一旦你习惯和了解了互联网这是一个基本的游戏规则,我也希望各位在拥抱互联网的过程中更多的不是给它颠覆,而是能够把互联网变成你手里的武器。
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